Regelmäßig gelobt: Der Support bei JTL
Probleme bei der Verwendung von Software können die verschiedensten Ursachen haben. Unsere Softwareprodukte halten umfangreiche Funktionen für Sie bereit, um exakt die Ergebnisse erzielen zu können, die Sie für Ihr Unternehmen und Ihre Abläufe benötigen. Der hohe Funktionsumfang und die vielfältigen Möglichkeiten unserer Produkte können Sie vereinzelt aber auch mal ins Schleudern bringen. Insbesondere als Einsteiger oder neuer Nutzer unserer Software ist es selbstverständlich, dass es ein paar Hürden zu meistern gilt. Wir helfen Ihnen dabei und stellen Ihnen unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung, so dass Sie auftretende Probleme so schnell wie möglich beheben können.
Schwarz auf Weiß: Unsere Produkt-Dokumentationen
Alle grundlegenden Funktionen unserer Produkte versuchen wir so verständlich wie möglich in den jeweiligen Dokumentationen zu beschreiben. Hier finden Sie daher Antworten auf grundsätzliche Fragen zur Handhabung und Vorgehensweise innerhalb der einzelnen Anwendungen.
Gemeinsam geht's leichter: Die JTL-Community
Für viele Probleme bietet sich erfahrungsgemäß unser kostenfreies Support- und Diskussionsforum an. Die Chancen stehen gut, dass es dort bereits eine Lösung für Ihr Problem gibt, weil auch ein anderer Kunde vielleicht schon vor »Ihrem« Problem stand.
Inklusive: Unser Emailsupport
In unserem Kundencenter können Sie mit Ihrem persönlichen Account Supporttickets zu Software erstellen, die Sie bei uns erworben haben. Unser Team steht Ihnen hierbei tatkräftig zur Seite. Bei eazyAuction- und Hostingkunden ist Emailsupport ebenfalls inklusive. Bitte beachten Sie, dass Sie einen Kundencenteraccount erst erhalten, wenn Sie ein eazyAuction Konto, Hosting oder eine Shoplizenz bei uns erworben haben.
Optional: Unser Premiumsupport
Beim Premiumsupport erhalten Sie die Möglichkeit uns direkt telefonisch zu kontaktieren und haben zusätzlich eine verkürzte Antwortzeit auf Ihre Supporttickets. Innerhalb von 8 Arbeitsstunden erhalten Sie von uns eine Antwort auf Ihre Supportanfrage. Halten Sie bei telefonischen Anfragen bitte Ihre Kundennummer parat.
Hier können Sie den Premiumsupport buchen.