Premiumsupport 6 Monate

Premiumsupport 6 Monate

Artikelnummer: Support1

Sie erhalten von uns telefonische Unterstützung und eine bevorzugte Behandlung Ihrer Support-Tickets per E-Mail bei technischen Schwierigkeiten oder im Fehlerfall.

Kategorie: Support


599,00 €

exkl. 19% USt.

sofort verfügbar

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Beschreibung

Neben unserem Support per E-Mail, der allen eazyAuction-, Hosting- sowie JTL-Shop Lizenzkunden mit gültiger Subscriptionszeit im Kundencenter zur Verfügung steht, bieten wir Ihnen unseren Premiumsupport an.
Kunden mit Premiumsupport können unsere Support-Mitarbeiter direkt telefonisch kontaktieren und erhalten zusätzlich verkürzte Antwortzeiten auf Support-Emails.

Telefonischer Support

Sie erhalten eine Festnetznummer, über die Sie uns bei technischen Schwierigkeiten oder im Fehlerfall direkt kontaktieren können. Unsere Mitarbeiter entscheiden, ob eine Fernwartung (ohne Extrakosten) eingeleitet wird, bei der Sie das Problem auf Ihrem Rechner vorstellen können. Sie erreichen unseren Support an Werktagen (Montag bis Freitag) zwischen 9 und 17 Uhr.

Priorisierter Support per E-Mail

Zusätzlich enthält der Premiumsupport einen priorisierten Support per E-Mail mit einer Antwortzeit i.d.R. innerhalb von 8 Arbeitsstunden während der normalen Bürozeiten. Supportanfragen erstellen Sie bequem über Ihren persönlichen Zugang zum JTL-Kundencenter.

Kein Ersatz für Schulungen oder individuelle Programmierhilfe (z.B. Templateanpassungen)

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir über diesen Weg keine Bedienerhilfe leisten oder Schulungen durchführen können! Reicht die Dokumentation (Wiki) oder die Teilnahme am kostenlosen JTL-Forum nicht aus, bieten wir Ihnen unsere Unterstützung unter "Schulungen" an. Weiterhin können über den Premiumsupport keine technischen Programmierhilfen z.B. individuelle Templateanpassungen angeboten werden. Bitte wenden Sie sich für Hilfe zu individuellen Anpassungen an einen JTL-Servicepartner. Gerne nennen wir Ihnen einen Service-Partner in Ihrer Nähe.

Kein WMS-Support

Der Premiumsupport umfasst nicht (!) den WMS-Support.

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