Streaming-Commerce: Erfolgskonzept für Euren Onlinehandel?

Produkte hautnah erleben, Fragen direkt beantwortet bekommen und eine soziale Erfahrung mit jedem Einkauf: Was das Shopping-Erlebnis angeht, konnten Online-Angebote für lange Zeit nicht an die Erfahrung im Ladengeschäft heranreichen, wo man vor Ort mit Verkäufern sprechen und Produkte in die Hand nehmen kann. Mit dem Aufkommen von Livestream Shopping hat sich jedoch in den vergangenen Jahren ein Trend entwickelt, der das interaktive Shopping-Erlebnis online erlebbar macht – und sich durch Milliardenumsätze und zahlreiche begeisterte Kunden längst international in der E-Commerce-Landschaft etabliert hat. In Deutschland scheint das Thema allerdings in den vergangenen Jahren ins Stocken zu geraten. In diesem Beitrag klären wir die Frage, ob sich Versuche rund ums Live Shopping heutzutage für Händler überhaupt lohnen und was es dabei zu beachten gilt.

Woher stammt der Live Shopping Trend?

Live Shopping – das Verkaufen per Live-Übertragung im Netz – ist in China bereits seit 2016 gängige Praxis. Moderatoren mit Millionen von Followern stellen dabei im Livestream über Social Media oder spezielle Plattformen Produkte vor, die zeitgleich angeklickt und bestellt werden können. Während die Zuschauer eine ausführliche Produktpräsentation erhalten, können sie im Chat Fragen stellen, die in Echtzeit beantwortet werden. Perfekt machen das Verkaufserlebnis besondere Aktionsangebote mit kurzer Verfügbarkeit.

Während das Thema sich fast ausschließlich an Endverbraucher richtet und mit großer Ähnlichkeit an das altbekannte Teleshopping erinnert, unterscheiden sich doch gewisse Aspekte. So können beim Streaming potenzielle Käufer mittels Livechat interaktiv teilnehmen. Außerdem lassen sich Livestreams durch die individuelle Gestaltbarkeit perfekt auf Fans ausrichten und zu hochkarätigen Events machen. Besonders während des Corona-Lockdowns 2020 sowie in den Folgejahren bot das Thema eine willkommene Abwechslung zum klassischen Onlineshop und wurde auch im deutschsprachigen Raum von zahlreichen namhaften Retailern wie Media Markt Saturn, IKEA, Douglas, H&M oder Alternate adaptiert.

Das macht interaktive Online-Einkaufserlebnisse so spannend

• Produkteinführungen oder Aktionsangebote können während Live Shopping-Events speziell in Szene gesetzt und interessierten Zuschauern exklusiv präsentiert werden.
• Als soziales Event mit direkter Interaktion kann Livestream-Shopping Barrieren abbauen und eine tiefere Verbindung zwischen Kunde und Marke herstellen.
• Die detaillierte Vorstellung von Produkten, bei der Moderatoren in Echtzeit auf Fragen und Vorschläge des Publikums eingehen können, erinnert an den Einkauf im Ladengeschäft.

Ist Livestream-Shopping 2024 noch relevant?

Ein Blick nach China verrät, dass Live Shopping dort nicht mehr wegzudenken ist und im dortigen Onlinehandel ein stetiges Wachstum verbucht. Bei uns will sich das Thema hingegen nicht so richtig durchsetzen. Stattdessen scheint der Hype um Streaming-Commerce über die Jahre hinweg verflogen zu sein, während eine Mehrheit der Einkäufer lieber den etablierten Shops und Marktplätzen ihres Vertrauens die Treue halten. Zusätzlich hat die Social Media Plattform Instagram die seinerzeit getestete Funktion für Shopping-Livestreams im Jahr 2023 wieder eingestellt. TikTok, das für Kurzvideoformate genutzt wird, hat die Pläne zur europäischen Einführung neuer Shopping-Funktionen ebenfalls vor kurzem auf Eis gelegt.

Hier stellt sich die Frage: Sind Livestreams für Händler im westlichen Raum überhaupt interessant oder ist der Zug längst abgefahren? Eindeutig lässt sich das nicht beantworten, da Online-Kunden vieler Produktnischen nach wie vor die Streams von Retailern, Händlern, Marken und Influencern mit hohem Engagement verfolgen und immer noch fleißig zuschlagen, wenn besondere Angebote winken. Die eigenen Produkte im Stream anzubieten, kann sich definitiv lohnen. Doch um das Format effektiv für Euch zu nutzen und die angestrebten Conversion-Rates zu erzielen, gibt es einige Voraussetzungen, die Ihr erfüllen solltet.

Ein attraktiver Verkaufskanal mit der richtigen Strategie

Fragt Euch, ob Eure ob Eure Zielgruppe überhaupt geeignet ist, um Interessenten in einen Livestream zu locken. Zu den angesagten Kategorien gehören vor allem Kleidung und Kosmetika, aber auch Schmuck, Technik, Spielzeug und Dekoartikel.

Wer mit Streaming-Commerce starten möchte, kann sich zunächst an folgenden Tipps orientieren:

• Vorbereitung und Planung
  
  
  
  • Zielsetzung: Klärt die Ziele des Livestreams – sei es Umsatzsteigerung, Produktbekanntheit oder Kundenbindung.
  
  
  • Technik und Ausrüstung: Investiert in gute Kamera- und Tonausrüstung. Ein stabiles Internet ist ebenfalls entscheidend.
  
  
  • Plattformwahl: Wählt die passende Plattform, die Eure Zielgruppe erreicht. Dies kann eine Social-Media-Plattform oder eine spezialisierte Streaming-Plattform wie Livescale, Bambuser, Channelize oder MOVEX sein.
  
  
  
  
• Inhalte und Präsentation
  
  
  
  • Authentizität: Seid authentisch und nahbar. Kunden schätzen ehrliche und transparente Präsentationen.
  
  
  • Interaktivität: Bindet Eure Zuschauer aktiv ein, beantwortet Fragen in Echtzeit und reagiert auf Kommentare.
  
  
  • Visualisierung: Nutzt hochwertige Bilder und Videos, um Eure Produkte bestmöglich zu präsentieren.
  
  
  
  
• Promotion und Marketing
  
  
  
  • Vorankündigung: Bewerbt Euren Livestream im Voraus über Newsletter, Social Media und Eure Website.
  
  
  • Anreize schaffen: Bietet spezielle Rabatte oder exklusive Produkte während des Livestreams an, um die Teilnahme zu erhöhen.
  
  
  • Kooperationen: Arbeitet mit Influencern oder Markenbotschaftern zusammen, um Eure Reichweite zu erhöhen.
  
  
  
  
• Technische Aspekte und User Experience
  
  
  
  • Einfache Kaufprozesse: Stellt sicher, dass der Kaufprozess während des Streams einfach und reibungslos abläuft und bietet gängige Zahlungsmethoden an.
  
  
  • Verfügbarkeit: Sorgt dafür, dass ausreichend Lagerbestand für die präsentierten Produkte vorhanden ist, um sofortige Verkäufe zu ermöglichen.
  
  
  • Feedback sammeln: Nutzt die Gelegenheit, um direktes Feedback von Euren Kunden zu erhalten und daraus zu lernen.
  
  
  
  
• Nachbereitung
  
  
  
  • Analyse: Analysiert die Daten und Ergebnisse Eures Livestreams, um zu verstehen, was gut funktioniert hat und was verbessert werden kann.
  
  
  • Follow-Up: Sendet Danksagungen oder exklusive Angebote an die Teilnehmer des Livestreams, um die Kundenbindung zu stärken.
  
  
  • Kontinuierliche Verbesserung: Nehmt die gesammelten Erkenntnisse und implementiert sie in Eure zukünftigen Livestreams.
  
  
  
  

Abschließende Überlegungen sind zudem immer, dass ein Stream zu zuschauerfreundlichen Zeiten geschaltet und vorher mit genügend Reichweite angekündigt werden muss, damit die Aktion ein Erfolg wird.

Seid Ihr hier an allen Fronten gut aufgestellt, können Shopping-Livestreams auch für Eure Kunden eine besondere Erfahrung sein, die Eure Produkte und Marke auf interaktive Weise erlebbar macht und sich durch viele Verkäufe bezahlt macht.