Kundenbetreuer Warehouse Management System JTL-WMS (w/m/div)

Deine Aufgaben

Unterstützung von Neu- und Bestandskunden

Als Kundenbetreuer im Bereich JTL-WMS unterstützt Du vor allem größere Neu- und Bestandskunden bezüglich der Prozess- und Optimierungsmöglichkeiten durch den Einsatz unserer professionellen Lagerverwaltungssoftware.

Du bist im Vertrieb, bei der Einrichtung sowie der Betreuung von großen Kunden der wichtigste Ansprechpartner und hilfst bei jeglichen Problemen mit unserer Lagerverwaltung per E-Mail, Ticketsystem und Telefon. Dabei ist es wichtig, dass Du ein besonderes Augenmerk auf schnelle Problembeseitigung und die Zufriedenheit des Kunden legst.

Fehler analysieren und Lösungen erarbeiten

Ein wichtiges Werkzeug bei Deiner Arbeit ist die Fernwartungssoftware TeamViewer, mit der Du direkt auf dem Rechner und in der Datenbank des Kunden das Problem analysierst. Wenn das Problem auf einen Programmfehler hindeutet, kontaktierst Du die zuständige Entwicklungsabteilung und hilfst dabei den Fehler einzugrenzen. Nachdem er behoben wurde, testest Du die Prozesse und informierst den Kunden über die Lösung.

Datenübernahme und Qualitätssicherung

Wenn Du besonders technikaffin bist, kannst Du darüber hinaus bei Datenübernahmen aus Fremdsystemen und der Qualitätssicherung unserer neuesten Entwicklungen mitwirken und Deine Ideen einbringen.

Qualifikationen

Deine Fachkenntnisse

• Abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen oder technischen Beruf bzw. vergleichbare Kenntnisse aus Beruf oder Studium
• Optimal sind Erfahrungen mit JTL-Wawi und JTL-WMS oder vergleichbaren Softwarelösungen
• Grundkenntnisse in Microsoft SQL Datenbanken und DotLiquid sind von Vorteil
• Die Arbeit mit Microsoft Office und der Umgang mit dem PC sind Dir sehr vertraut
• Um die Software-Qualität stetig zu erhöhen, arbeitest du eng mit unseren Entwicklern zusammen
• Gute sprachliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch

Deine Persönlichkeit

• Interesse an innovativen Technologien und eine starke Affinität zum Online-Handel sind wünschenswert
• Teamfähigkeit, Leistungsbereitschaft und Eigeninitiative
• Sehr hohes Qualitätsbewusstsein bei einer selbständigen und sorgfältigen Arbeitsweise
• Du bringst analytisches, kreatives Denken und eine hohe Lernfähigkeit mit
• Durch Dein Interesse an komplexen Systemen und die Fähigkeit, diese auch zu überblicken, identifizierst Du spielend Bedienungs- und Prozessfehler