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Kundendienst- / Support-Mitarbeiter JTL-Wawi (First Level Support) (w/m)

  • Hückelhoven

  • Vollzeit

  • Ab sofort


  • Bereich:
    Sales & Services

  • Team:
    Support

Deine Aufgaben


Neu- und Bestandskunden unterstützen

Als Support-Mitarbeiter berätst Du Neu- und Bestandskunden bei allen Fragen rund um unsere Warenwirtschaft JTL-Wawi. Du erklärst, welche Anforderungen unsere Software erfüllt und hilfst bei jeglichen Problemen per E-Mail, Ticketsystem und Telefon

Fehler analysieren und Lösungen erarbeiten

Ein wichtiges Werkzeug Deiner Arbeit ist hierbei eine Fernwartungssoftware, mit der Du direkt auf dem Rechner des Kunden das Problem analysierst. Wenn das Problem auf einen Programmfehler hindeutet, kontaktierst Du die zuständige Entwicklungsabteilung und hilfst dabei den Fehler einzugrenzen.

Weiterhin gehören Installationen und Einrichtung unserer Software beim Kunden zu den täglichen Aufgaben.


Aufgaben im Überblick

  • Annahme, Bearbeitung und Koordination eingehender Support-Anfragen
  • Du bist qualifizierter Ansprechpartner zur Beseitigung von Fehlern und der Fehleranalyse für alle Bereiche von JTL-Wawi
  • Du erkennst Fehler in der Anwendung und leitest die Fehlermeldungen an die Entwicklung weiter
  • Durch Onboarding hilfst Du Neukunden dabei, sich in der Welt von JTL-Software zurechtzufinden

Qualifikationen


Deine Fachkenntnisse

  • Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung
  • Der Umgang mit dem PC ist Dir sehr vertraut
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Basis-Kenntnisse im Bereich Marktplätze (speziell eBay und Amazon)
  • Hilfreich sind Kenntnisse in SQL und Datenbankverwaltung
  • Optimal sind Erfahrungen mit JTL-Wawi oder vergleichbaren Warenwirtschaftsprogrammen

Deine Persönlichkeit

  • Du bringst Teamfähigkeit, Leistungsbereitschaft und Engagement mit
  • Du hast eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Analytisches Denken und hohe Lernfähigkeit
Mitarbeiter von JTL in einer Besprechung

Was Du von uns erwarten darfst


Herausforderungen & Weiterentwicklung

  • Langfristige Perspektiven bei einem führenden Anbieter im Bereich E-Commerce-Software
  • Anspruchsvolle Aufgaben
  • Den Freiraum, Deine eigenen Ideen und Erfahrungen einzubringen und umzusetzen
  • Hervorragende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem wachsenden, erfolgreichen Unternehmen

Team-Spirit und viele Extras

  • Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
  • Mitarbeit in einem jungen Team aus Usability-begeisterten Leuten, die gerne mit Dir in den fachlichen Austausch gehen
  • Moderne, ergonomische Arbeitsplätze
  • Zahlreiche Extras wie Sozialleistungen, kostenloses Mittagessen, Getränke, Mitarbeiterveranstaltungen und vieles mehr

Wer wir sind. Und was wir tun.


JTL-Software ist eines der führenden Unternehmen im Bereich E-Commerce-Software in Deutschland. Unsere leistungsstarke Warenwirtschaft und unsere weiteren fortschrittlichen Softwarelösungen helfen Onlinehändlern, ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten.

JTL-Software wurde im Jahr 2008 von den Brüdern Janusch und Thomas Lisson gegründet. Mit über 120 Mitarbeitern an vier Standorten sind wir längst der Start-up-Phase entwachsen und als mittelständisches Unternehmen fest am Markt etabliert. Wir entwickeln unsere Softwarelösungen stetig weiter, erkunden dabei auch gerne mal unbekanntes Terrain und sind stets offen für kluge Ideen.

Fairness und Respekt sind bei uns gelebte Praxis. Mit über 30.000 Kunden und 200 Partnern bilden wir eine lebendige Community, die gemeinsam kontinuierlich neue Projekte auf die Beine stellt und die Technologien im Onlinehandel vorantreibt.

Du bist engagiert, neugierig, hast Lust auf Teamwork und Verantwortung? Du suchst einen Job, bei dem der Montag nicht der schrecklichste Tag der Woche ist? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Du möchtest noch mehr wissen?

Wie sieht der Arbeitsalltag bei JTL aus? Welche Extras bieten wir unseren Mitarbeitern? Und was sagen Deine zukünftigen Kollegen über ihre Jobs?

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen:

  • Anschreiben
  • Lebenslauf
  • Zeugnisse
  • Frühester Eintrittstermin
  • Gehaltsvorstellungen

Bitte benutze zum Upload Deiner Unterlagen unser Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!


Achte bitte darauf, dass Deine Bewerbungsunterlagen weitestgehend vollständig sind. Gehaltsvorstellungen fragen wir beispielsweise in der Regel nach. Was genau „vollständig“ für diese Stelle bedeutet, siehst Du links in der Box.

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So findest du uns: Anfahrtsbeschreibung


Du hast noch Fragen?

Dein Ansprechpartner bei JTL:

Armin Joisten
jobs@jtl-software.de

Melde Dich gerne bei Armin, wenn Du noch Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess hast.