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Kundendienst- / Support-Mitarbeiter Onlineshop JTL-Shop (w/m)

  • Hückelhoven

  • Vollzeit

  • Ab sofort


  • Bereich:
    Sales & Services

  • Team:
    Support

Deine Aufgaben


Neu- und Bestandskunden unterstützen

Als Support-Mitarbeiter im Team „JTL-Shop“ stehst Du unseren Neu- und Bestandskunden bei allen Fragen rund um ihren Shop und dessen Bedienung über JTL-Wawi zur Seite. Du erklärst, welche Anforderungen unsere Software erfüllt und hilfst bei jeglichen Problemen mit unserer Software per E-Mail, Ticket-System und Telefon weiter. Denn unsere stetig wachsende Kundenanzahl zieht eine Menge Fragen zur Bedienung von Warenwirtschaft und Onlineshop nach sich.

Fehler analysieren und Lösungen erläutern

Zur täglichen Arbeit gehört es auch, Umsetzungsprobleme zu analysieren und Kunden entsprechende Lösungen zu erläutern, Verständnisprobleme zu klären, technische Fehler zu untersuchen – und wenn möglich direkt für den Kunden zu lösen oder nachzustellen. Und wenn das Problem auf einen Programmfehler hindeutet, besprichst Du es mit der zuständigen Entwicklungsabteilung und hilfst dabei den Fehler einzugrenzen – und wenn er behoben wird, ihn im Anschluss auch gegenzutesten.

Bei der Fehleranalyse sind auch täglich Serverprobleme ausfindig zu machen und den Kunden entsprechende Informationen zur Lösung des Problems mit dessen Hoster weiterzugeben. Bei der Fehlersuche wirst Du auch nicht selten die Datenbanken von JTL-Shop und JTL-Wawi genauer unter die Lupe nehmen.

Weiterhin gehören Installationen und Einrichtung unserer Software beim Kunden zu den täglichen Aufgaben.

Qualifikationen


Deine Fachkenntnisse

  • Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung
  • Der Umgang mit dem PC ist Dir sehr vertraut
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Basis-Kenntnisse im Bereich Websites und Webhosting
  • Hilfreich sind Kenntnisse in HTML, PHP und SQL
  • Optimal sind Erfahrungen mit JTL-Wawi und JTL-Shop

Deine Persönlichkeit

  • Du bringst Teamfähigkeit, Leistungsbereitschaft und Engagement mit
  • Du hast eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
  • Analytisches Denken und hohe Lernfähigkeit
Mitarbeiter von JTL in einer Besprechung

Was Du von uns erwarten darfst


Herausforderungen & Weiterentwicklung

  • Langfristige Perspektiven bei einem führenden Anbieter im Bereich E-Commerce-Software
  • Anspruchsvolle Aufgaben
  • Den Freiraum, Deine eigenen Ideen und Erfahrungen einzubringen und umzusetzen
  • Hervorragende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem wachsenden, erfolgreichen Unternehmen

Team-Spirit und viele Extras

  • Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
  • Mitarbeit in einem jungen Team aus Usability-begeisterten Leuten, die gerne mit Dir in den fachlichen Austausch gehen
  • Moderne, ergonomische Arbeitsplätze
  • Zahlreiche Extras wie Sozialleistungen, kostenloses Mittagessen, Getränke, Mitarbeiterveranstaltungen und vieles mehr

Wer wir sind. Und was wir tun.


JTL-Software ist eines der führenden Unternehmen im Bereich E-Commerce-Software in Deutschland. Unsere leistungsstarke Warenwirtschaft und unsere weiteren fortschrittlichen Softwarelösungen helfen Onlinehändlern, ihren Arbeitsalltag effizienter zu gestalten.

JTL-Software wurde im Jahr 2008 von den Brüdern Janusch und Thomas Lisson gegründet. Mit über 120 Mitarbeitern an vier Standorten sind wir längst der Start-up-Phase entwachsen und als mittelständisches Unternehmen fest am Markt etabliert. Wir entwickeln unsere Softwarelösungen stetig weiter, erkunden dabei auch gerne mal unbekanntes Terrain und sind stets offen für kluge Ideen.

Fairness und Respekt sind bei uns gelebte Praxis. Mit über 30.000 Kunden und 200 Partnern bilden wir eine lebendige Community, die gemeinsam kontinuierlich neue Projekte auf die Beine stellt und die Technologien im Onlinehandel vorantreibt.

Du bist engagiert, neugierig, hast Lust auf Teamwork und Verantwortung? Du suchst einen Job, bei dem der Montag nicht der schrecklichste Tag der Woche ist? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Du möchtest noch mehr wissen?

Wie sieht der Arbeitsalltag bei JTL aus? Welche Extras bieten wir unseren Mitarbeitern? Und was sagen Deine zukünftigen Kollegen über ihre Jobs?

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen:

  • Anschreiben
  • Lebenslauf
  • Zeugnisse
  • Frühester Eintrittstermin
  • Gehaltsvorstellungen

Bitte benutze zum Upload Deiner Unterlagen unser Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!


Achte bitte darauf, dass Deine Bewerbungsunterlagen weitestgehend vollständig sind. Gehaltsvorstellungen fragen wir beispielsweise in der Regel nach. Was genau „vollständig“ für diese Stelle bedeutet, siehst Du links in der Box.

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Du hast noch Fragen?

Dein Ansprechpartner bei JTL:

Armin Joisten
jobs@jtl-software.de

Melde Dich gerne bei Armin, wenn Du noch Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess hast.