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Mitarbeiter Support JTL-Shop (w/m/d)

Mobiles Arbeiten, Hückelhoven oder Hürth/Köln
Vollzeit
Ab sofort

Bereich:
Support & QA
Team:
Support

Wer wir sind. Und was wir tun.

JTL-Software wurde im Jahr 2008 gegründet und beschäftigt heutzutage rund 200 Mitarbeiter an vier Standorten. In den vergangenen zehn Jahren haben wir uns als feste Größe der deutschen E-Commerce-Branche etabliert. So entwickeln wir unsere Softwarelösungen stetig weiter, erkunden dabei auch gerne mal unbekanntes Terrain und sind stets offen für kluge Ideen.

Fairness und Respekt sind bei uns gelebte Praxis. Mit über 50.000 Kunden und 500 Partnern bilden wir eine lebendige Community, die gemeinsam kontinuierlich neue Projekte auf die Beine stellt und kluge Softwarelösungen im Onlinehandel, aber auch im stationären Handel vorantreibt.

Du bist engagiert, neugierig, hast Lust auf Teamwork und Verantwortung? Du suchst einen Job, bei dem der Montag nicht der schrecklichste Tag der Woche ist? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Du möchtest noch mehr wissen?

Wie sieht der Arbeitsalltag bei JTL aus? Welche Extras bieten wir unseren Mitarbeitern? Und was sagen Deine zukünftigen Kollegen über ihre Jobs?

Mehr über JTL

Was wir Dir bieten

Selbstbestimmt: Dank unserer flexiblen Arbeitszeiten und mobilem Arbeiten kannst Du Deinen Tag größtenteils frei gestalten.
Konstruktiv: Bei uns erwartet Dich eine lockere, aber professionelle Unternehmenskultur.
Interdisziplinär: Bei uns arbeitest Du in agilen und cross-funktionalen Teams, wo ihr gemeinsam neue Ideen entwickelt
Reisefreude: Bei Interesse hast Du die Möglichkeit, eine „Workation“ von bis zu 180 Tagen einzulegen.
Planungssicherheit: Du erhältst direkt einen unbefristeten Arbeitsvertrag, weil wir von einer guten Zusammenarbeit überzeugt sind.
Abgesichert: Wir bieten unseren Mitarbeitenden eine betriebliche Altersvorsorge und, vermögenswirksame Leistungen.
Fit und versorgt: Wir bieten ein subventioniertes Jobrad, vergünstigte Sportangebote, ergonomische Arbeitsplätze, sowie digitale Essensgutscheine.
Gemeinsam was bewegen: Das Wir-Gefühl bei JTL ist Teil unseres „Spirit“. Diesen stärken wir gerne und regelmäßig in abwechslungsreichen Mitarbeiterevents.

Deine Aufgaben

Als Mitarbeitender im Bereich Shop stehst Du Neu- und Bestandskunden bei allen Fragen bezüglich Ihres JTL-Shops und dessen Bedienung mit Hilfe der JTL-Wawi zur Seite.
Du erklärst, welche Anforderungen unsere Software erfüllt und hilfst bei jeglichen Problemen mit unserer Software per Email, Ticketsystem, Telefon und im öffentlichen JTL-Forum. Denn unsere stetig wachsende Kundenanzahl zieht eine Menge Fragen zur Bedienung von Warenwirtschaft und Onlineshop nach sich.

Zur täglichen Arbeit gehört es Schwierigkeiten in der Umsetzung zu analysieren und Kunden entsprechende Lösungen zu erläutern, Verständnisprobleme zu klären und technische Fehler zu untersuchen. Diese sollen, wenn möglich direkt für den Kunden gelöst werden. Wenn alles auf ein Programmfehler hindeutet, soll das Problem nachgestellt und gemeinsam mit unseren Entwicklern besprochen werden. Du hilfst dabei vorab das Problem einzugrenzen und nach Behebung des Problems testest Du es gegen, bevor der Kunde es nutzt. Bei der Fehleranalyse sind auch täglich Serverprobleme ausfindig zu machen und den Kunden entsprechende Informationen zur Lösung des Problems mit dessen Hoster weiterzugeben. Bei der Fehlersuche wirst Du auch nicht selten die Datenbanken von JTL-Shop und JTL-Wawi genauer unter die Lupe nehmen.

Außerdem gehören Installationen und Einrichtung unserer Software beim Kunden zu den täglichen Aufgaben.

Aufgaben im Überblick

Du leistest technische Hilfestellung zu unserer Software (Warenwirtschaft, JTL-Shop) per Email, Ticketsystem, Telefon und im öffentlichen JTL-Forum.
Du identifizierst und hilfst bei der Lösungssuche von Bedienungs- und Prozessfehlern.
Du unterstützt die Softwareentwickler tatkräftig im Bereich QA und Testing um so unsere Softwarequalität langfristig zu erhöhen.
Du bist die direkte Schnittstelle zwischen Deinen Kunden und dem Team.
Du bearbeitest und koordinierst Kundenanfragen schnell, freundlich und kompetent.
Du installierst unseren Shop bei Kunden
Du berätst unsere Kunden bei der Umsetzung spezifischer Kundenanforderungen

Qualifikationen

Was Du dafür mitbringst

Idealerweise besitzt Du eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung
Du hast Interesse an der IT- und E-Commerce-Branche, erste Kenntnisse beim Thema Onlineshop sind hilfreich
Rudimentäre Kenntnisse im Bereich Websites und Webhosting sind von Vorteil ebenso wie Kenntnisse in html, php, SQL und SEO
Idealerweise besitzt Du bereits grundlegende Erfahrung in der JTL-Wawi und JTL-Shop
Gute Deutsch- (C1) und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind bei Dir ebenfalls vorhanden
Analytisches Denkvermögen, eine schnelle Auffassungsgabe und ein lösungsorientiertes Vorgehen, um bei Problemen schnellstmöglich zum Erfolg zu kommen, sind für Dich selbstverständlich.
Du hast ein sehr hohes Qualitätsbewusstsein und zeichnest Dich eine durch Deine selbständige und sorgfältige Arbeitsweise aus.
Durch Dein Interesse an komplexen Systemen und Deine Fähigkeit, diese zu überblicken, identifizierst Du spielend Bedienungs- und Prozessfehler.

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen:

Anschreiben
Lebenslauf
Zeugnisse
Frühester Eintrittstermin
Gehaltsvorstellungen

Bitte benutze zum Upload Deiner Unterlagen unser Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!

Achte bitte darauf, dass Deine Bewerbungsunterlagen weitestgehend vollständig sind. Gehaltsvorstellungen fragen wir beispielsweise in der Regel nach. Was genau „vollständig“ für diese Stelle bedeutet, siehst Du links in der Box.

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