Technischer Support Mitarbeiter JTL-POS (w/m/d)

Deine Aufgaben

Neu- und Bestandskunden unterstützen

Als Support-Mitarbeiter im Team „JTL-POS“ berätst Du Neu- und Bestandskunden bei allen Fragen rund um unsere Kassensoftware JTL POS.

Du erklärst, welche Anforderungen unsere Kassenlösung erfüllt und hilfst bei jeglichen Problemen mit unserer Software per E-Mail, Ticketsystem und Telefon. Denn unsere stetig wachsende Kundenanzahl zieht eine Menge Fragen zur Bedienung unserer Kassenlösung nach sich.

Fehler analysieren und Lösungen erarbeiten

Ein wichtiges Werkzeug Deiner Arbeit ist hierbei eine Fernwartungssoftware, mit der Du direkt auf dem Rechner des Kunden das Problem analysierst. Wenn das Problem auf einen Programmfehler hindeutet, erarbeitest Du mit der Entwicklungsabteilung einen Lösungsansatz und hilfst so dabei, den Fehler zu beheben.

Aufgaben im Überblick

• Technische Hilfestellung zu unserer Software JTL-POS per Telefon, Ticketsystem und E-Mail

• Identifikation von Bedienungs- und Prozessfehlern

• Enge Zusammenarbeit mit unseren Entwicklerteams, um die Software-Qualität zu erhöhen

• Telefonische Beratung

• Planen und ausarbeiten von Content gemeinsam mit unseren Teams (Broschüren, Anleitungen, Dokumentation, Messecontent)

• Betreuung des JTL-Forum, Feedback im Google Play Store, Changelogs

• Stetige Anpassung von Zertifizierungs- und Schulungsunterlagen

• Dokumentation und Optimierung unserer teaminternen Vorgänge & Strukturen

Qualifikationen

Deine Fachkenntnisse

• Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung und/oder hast bereits im Einzelhandel mehrjährige Berufserfahrung gesammelt

• Der Umgang mit dem PC ist Dir sehr vertraut

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Kenntnisse im Bereich Kassensysteme wünschenswert

• SQL-Kenntnisse zur Analyse sind von Vorteil, aber kein Muss

Deine Persönlichkeit

• Du bringst Teamfähigkeit, Leistungsbereitschaft und Engagement mit

• Du hast eine selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise

• Hohes analytisches Denken, hohe Lernfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe