Jetzt bewerben als

Technischer Support Mitarbeiter JTL-Shop (w/m/d)

  • Hückelhoven

  • Vollzeit

  • Ab sofort


  • Bereich:
    Support & QA

  • Team:
    Support

Wer wir sind. Und was wir tun.


JTL-Software wurde im Jahr 2008 gegründet und beschäftigt heutzutage über 170 Mitarbeiter an vier Standorten. In den vergangenen zehn Jahren haben wir uns als feste Größe der deutschen E-Commerce-Branche etabliert. So entwickeln wir unsere Softwarelösungen stetig weiter, erkunden dabei auch gerne mal unbekanntes Terrain und sind stets offen für kluge Ideen.

Fairness und Respekt sind bei uns gelebte Praxis. Mit über 35.000 Kunden und 300 Partnern bilden wir eine lebendige Community, die gemeinsam kontinuierlich neue Projekte auf die Beine stellt und die Technologien im Onlinehandel sowie bald auch im stationären Handel vorantreibt.

Du bist engagiert, neugierig, hast Lust auf Teamwork und Verantwortung? Du suchst einen Job, bei dem der Montag nicht der schrecklichste Tag der Woche ist? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

Du möchtest noch mehr wissen?

Wie sieht der Arbeitsalltag bei JTL aus? Welche Extras bieten wir unseren Mitarbeitern? Und was sagen Deine zukünftigen Kollegen über ihre Jobs?

Deine Aufgaben


Als Supportmitarbeiter im Bereich Shop stehst Du Neu- und Bestandskunden bei allen Fragen bezüglich Ihres JTL-Shops und dessen Bedienung mit Hilfe der JTL-Wawi zur Seite.

Du erklärst, welche Anforderungen unsere Software erfüllt und hilfst bei jeglichen Problemen mit unserer Software per Email, Ticketsystem, Telefon und im öffentlichen JTL-Forum. Denn unsere stetig wachsende Kundenanzahl zieht eine Menge Fragen zur Bedienung von Warenwirtschaft und Onlineshop nach sich.

Zur täglichen Arbeit gehört es Umsetzungsprobleme zu analysieren und Kunden entsprechende Lösungen zu erläutern, Verständnisprobleme zu klären, technische Fehler zu untersuchen, wenn möglich direkt für den Kunden lösen, oder nachzustellen und wenn das Problem auf einen Programmfehler hindeutet, besprichst Du es mit der zuständigen Entwicklungsabteilung und hilfst dabei den Fehler einzugrenzen und falls er behoben wird, gegenzutesten. Bei der Fehleranalyse sind auch täglich Serverprobleme ausfindig zu machen und den Kunden entsprechende Informationen zur Lösung des Problems mit dessen Hoster weiterzugeben. Bei der Fehlersuche wirst Du auch nicht selten die Datenbanken von JTL-Shop und JTL-Wawi genauer unter die Lupe nehmen.

Weiterhin gehören Installationen und Einrichtung unserer Software beim Kunden zu den täglichen Aufgaben.


Aufgaben im Überblick

  • Technische Hilfestellung zu unserer Software (Warenwirtschaft, JTL-Shop) per Email, Ticketsystem, Telefon und im öffentlichen JTL-Forum
  • Identifikation und Lösungssuche bei Bedienungs- und Prozessfehlern
  • Enge Zusammenarbeit mit Entwicklerteams, um die Softwarequalität zu erhöhen
  • Shop Installationen und Updates
  • Beratung und Umsetzungshilfe für spezifische Kundenanforderungen

Qualifikationen


Deine Fachkenntnisse

  • Abgeschlossene technische Berufsausbildung

  • Umgang mit PC ist sehr vertraut

  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

  • Basis-Kenntnisse im Bereich Websites und Webhosting

  • Hilfreich sind Kenntnisse in html, php und SQL

  • Optimal sind Erfahrungen mit JTL-Wawi und JTL-Shop


Deine Persönlichkeit

  • Teamfähigkeit, Leistungsbereitschaft und Engagement

  • Selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise

  • Analytisches Denken und hohe Lernfähigkeit

Mitarbeiter von JTL in einer Besprechung

Was Du von uns erwarten darfst


Herausforderungen & Weiterentwicklung

  • Langfristige Perspektiven bei einem führenden Anbieter im Bereich E-Commerce-Software
  • Anspruchsvolle Aufgaben
  • Den Freiraum, Deine eigenen Ideen und Erfahrungen einzubringen und umzusetzen
  • Hervorragende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem wachsenden, erfolgreichen Unternehmen

Team-Spirit und viele Extras

  • Flache Hierarchien und eine offene Kommunikation
  • Mitarbeit in einem Team aus Usability-begeisterten Leuten, die gerne mit Dir in den fachlichen Austausch gehen
  • Moderne, ergonomische Arbeitsplätze
  • Zahlreiche Extras wie Sozialleistungen, kostenloses Mittagessen, Getränke, Mitarbeiterveranstaltungen und vieles mehr

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen:

  • Anschreiben
  • Lebenslauf
  • Zeugnisse
  • Frühester Eintrittstermin
  • Gehaltsvorstellungen

Bitte benutze zum Upload Deiner Unterlagen unser Bewerbungsformular.

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung!


Achte bitte darauf, dass Deine Bewerbungsunterlagen weitestgehend vollständig sind. Gehaltsvorstellungen fragen wir beispielsweise in der Regel nach. Was genau „vollständig“ für diese Stelle bedeutet, siehst Du links in der Box.

Du wurdest zum Bewerbungsgespräch eingeladen?
So findest du uns: Anfahrtsbeschreibung


Du hast noch Fragen?

Dein Ansprechpartner bei JTL:

Armin Joisten
jobs@jtl-software.de

Melde Dich gerne bei Armin, wenn Du noch Fragen zur Stelle oder zum Bewerbungsprozess hast.