Bessere Suchfunktionen
Ein weiterer wichtiger Punkt war die Auffindbarkeit von Informationen, unabhängig von der Struktur. Unserer Erfahrung nach kommen viele Kunden von Suchmaschinen. Durch die nach den Szenarien benannten Seiten, z. B. „Artikel in JTL-Wawi anlegen“, können wir viel stärker gewährleisten, dass bereits bei der Eingabe in Google ein passender Treffer angezeigt wird.
Auch die interne Suche des Guides kann jetzt wesentlich besser genutzt werden. Wer beispielsweise nach Hilfe zum Themenkomplex Versandarten sucht, kann nun einfach das Wort „Versandarten“ eingeben und bekommt automatisch passende Treffer vorgeschlagen. Klickt er auf einen der Treffer, gelangt er ohne Umwege direkt zur passenden Hilfeseite. Wer lieber alle Seiten, auf denen das Wort „Versandarten“ vorkommt, sehen möchte, klickt einfach auf „enthält… Versandarten“.