Claus

Marketingexperte bei JTL

Erfolgreich mit Google Shopping | Teil 1

Mit großen Schritten avanciert Google Shopping zu einem ähnlich bedeutsamen Vermarktungskanal für Online-Händler, wie es eBay und Amazon hierzulande bereits sind. Google betreibt erheblichen Aufwand, um die Attraktivität der Plattform sowohl für die teilnehmenden Webshop-Betreiber, als auch für Konsumenten kontinuierlich zu steigern. Die Werbeform Google Shopping gewinnt dadurch im E-Commerce zunehmend an Gewicht.

Perspektivisch ist davon auszugehen, dass Google eine komfortable One-Click-Kaufoption in die Shopping-Ads integrieren wird, welche die Reichweite und Umsätze der Kampagnen weiter erhöhen und den Einkaufskomfort für Käufer signifikant verbessern wird. Analog zum Einkaufserlebnis bei Amazon wird auch Google Shopping zukünftig einen Marktplatz samt Artikelkatalog bieten, der den Kunden ein einheitliches Kauferlebnis präsentiert. Die mühsame Neueingabe von Kunden- und Zahlungsdaten für jeden einzelnen Webshop wird dadurch obsolet werden.

Google Shopping Startseite Blog — Die Startseite von Google Shopping zeigt bereits einen Produktkatalog. Die Auswahl bezieht sich derzeit allerdings nur auf stark nachgefragte Produkte / Kategorien und wird zukünftig weiter ausgebaut werden.

Durch die enge Verzahnung mit anderen Google Services für Werbetreibende, also z. B. Google AdWords und Google Remarketing, kann die Performance der Shopping-Kampagnen entscheidend verbessert werden. Der Mix aus mehreren Online-Marketinginstrumenten erhöht die Reichweite, hilft dabei unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen und stellt einen klaren Wettbewerbsvorteil im Vergleich zu anderen Preis- und Produktportalen dar.

Kenner der Szene prognostizieren für die nächsten Jahre einen rasanten Zuwachs an Konsumenten, die immer mehr Produkte über Google Shopping suchen, finden und kaufen werden. Und auch für die teilnehmenden Händler baut Google seine Dienstleistungen kontinuierlich aus, um diesen Wettbewerbsvorteile zu sichern. Schon mittelfristig ist unter anderem mit einem Same Day Delivery-Service zu rechnen, der über Shopping bestellte Waren bei den Händlern abholt und noch am gleichen Tag an die Kunden ausliefert.

Mit unserem Blog-Zweiteiler Google Shopping entdecken!

Mit zwei zeitlich versetzten Blogbeiträgen möchten wir euch an das Thema Google Shopping heranführen. Im heutigen, ersten Teil geht es vor allem um die Basics zu Shopping, um Begriffsklärungen und Voraussetzungen für die Nutzung dieser Werbeform. Schon dieser erste Teil gibt euch viele hilfreiche Anregungen, mit denen ihr eine erste eigene Shopping-Kampagne auf die Beine stellen oder eine bestehende Kampagne optimieren könnt.

Der zweite Beitrag zu diesem Blogthema, den wir in drei Wochen, am 30.10.2015 (UPDATE: 03.11.2015) veröffentlichen werden, wird sich dann voll und ganz mit den Möglichkeiten eines gezielten und effizienten Kampagnen-Managements für Google Shopping befassen.

Ein großes Dankeschön möchten wir schon jetzt an Christian Hampp und sein Team von easymarketing.de aussprechen, die die maßgeblichen Inhalte zu diesem Beitrag geliefert haben. easymarketing ist Google KMU Premium-Partner in Sachen Search Engine Advertising und der optimale Ansprechpartner für alle Marketinginstrumente, die auf den Services von Google basieren. Als JTL-Servicepartner ist easymarketing bestens mit unseren Softwarelösungen vertraut und wir arbeiten seit Jahren sehr erfolgreich zusammen.

Was ist Google Shopping, wo finde ich die Anzeigen?

Als Google Shopping-Ergebnisse werden die bebilderten Produktanzeigen bezeichnet, die entweder zentral oberhalb oder rechts neben den organischen Suchergebnissen auf der Suchergebnisseite von Google angezeigt werden. Zusätzlich kann der Suchende aus der organischen Suche heraus zum Karteireiter „Shopping“ wechseln – daraufhin werden ausschließlich Google Shopping-Ergebnisse für die gestellte Suchanfrage angezeigt. Neben Produktbild und dem Namen des Shopbetreibers werden in den sichtbaren Anzeigen auch direkt der Preis und die Versandkosten für den Artikel dargestellt. Diese optisch ansprechende Form der Präsentation führt nachweislich zu sehr guten Klick- und Konversionsraten.

Google Shopping Suchergebnisseite Blog — Google-Suchergebnisseite für den Begriff “Adidas Superstar”

Google Shopping ist kostenpflichtig und ging aus den ehemals kostenlosen PLA (Product Listing Ads) hervor, vielen in Deutschland wohl noch besser bekannt unter dem damaligen Namen „Google Base“. Da keine Grundgebühr für die Teilnahme erhoben wird, sondern auf Basis der erzielten Klicks auf Produktanzeigen abgerechnet wird, resultieren die Kosten aus der tatsächlich erbrachten Leistung.

Google Shopping Produktdetailseite Blog — Entsprechende Produktdetailseite für “Adidas Superstar” nach dem Klick auf eine gewünschte Anzeige

So geht’s: Kampagnen erstellen für Google Shopping

Sofern Sie Google Shopping nutzen möchten, ist ein AdWords-Konto zwingend erforderlich. Außerdem ist ein sogenanntes „Merchant Center“ anzulegen und einzurichten, über welches die zu bewerbenden Artikel und zugehörigen Daten-Feeds später verwaltet werden.

Um zu vermeiden, dass die Website von Dritten zu Werbezwecken missbraucht wird, muss auch die Inhaberschaft der zu bewerbenden URL bei Google bestätigt werden (Google Site Verification). Dafür gibt es verschiedene Methoden:

Google Shopping Tab Site Verification Blog

Google Shopping Site Inhaberschaft Blog — Bestätigung der Website-Inhaberschaft im Google Merchant Center

Auch für Neueinsteiger, die mit den Begrifflichkeiten nicht so vertraut sind, ist es recht einfach die Inhaberschaft an der eigenen Website zu bestätigen. Alternativ bietet unser Partner WebStollen ein kostenloses und komfortabel zu bedienendes Plugin für das Backend des JTL-Shops an (emarketing für JTL-Shop 5), mit dem sich die Site Verification ganz einfach per Mausklick aktivieren lässt.

Damit der Shopping Daten-Feed an das AdWords-Konto übertragen werden kann, müssen das Merchant Center und ihr AdWords-Konto miteinander verknüpft werden. Das funktioniert ähnlich einfach wie die Verknüpfung von AdWords mit Google Analytics. Durch Eingabe der AdWords-Kontonummer an der passenden Stelle im Merchant Center wird eine Verknüpfungsanfrage an das AdWords-Konto gesendet, diese muss anschließend in AdWords nur noch bestätigt werden.

Die in das Merchant Center hochgeladenen Produkte werden anschließend zu AdWords übertragen, dort erfolgt die eigentliche Steuerung der Kampagnen. Als Parameter hat der Onlinehändler für die Kampagnen ein Tagesbudget vorzugeben, das er bereit ist auszugeben. Desweiteren werden die einzelnen maximalen Klickpreise für jedes Produkt angegeben. Der Einfachheit halber wird meist (auch von Agenturen) ein pauschaler Höchstwert für alle Produkte vorgegeben (z.B. 1.- € / Klick). Google wird den maximalen CPC (Cost per Click / Klickpreis) nicht in Rechnung stellen, sondern jeweils jenen CPC, der sich durch die Wettbewerbssituation ergibt. Google weist in den Reports dann auch den „average CPC“, also den durchschnittlichen Klickpreis aus.

Basis des Erfolgs: Deine Artikeldaten und der Daten-Feed

In der Regel wird ein XML-Feed für die Google Shopping-API verwendet. Hier müssen Händler die englischen Bezeichnungen der Datenfelder verwenden. Bestehen die Datenfeldbezeichnungen aus einzelnen Wörtern, müssen diese mit Unterstrich verbunden werden (Bsp.: “image_link” und nicht “image link”).

Damit Google die Produkte zielgenau anzeigen und richtig kategorisieren kann, muss der Online-Händler zahlreiche Attributfelder im Daten-Feed an das Merchant Center übergeben. Einige der Datenfelder sind zwingend erforderlich, um Artikel auf Google Shopping listen zu können (Pflichtfelder). Andere Felder sind optional, es empfiehlt sich allerdings so viele Daten wie möglich mit korrekten und qualitativ hochwertigen Inhalten bereitzustellen. Die Qualität der optional zu übermittelnden Daten hat mitunter wesentlichen Einfluss auf die Auffindbarkeit der Artikel bei einer Produktsuche sowie die Positionierung innerhalb der Suchergebnisliste.

Google Shopping Datenfeed Blog 1 — Anlegen des Artikeldaten-Feeds im Google Merchant Center

Einige Datenfelder sind obligatorisch für alle Produktkategorien, während andere nur für bestimmte Kategorien vorausgesetzt werden: Bei Bekleidungsartikeln, die in Variationen angeboten werden, müssen beispielsweise Angaben zu den verfügbaren Größen und Farben gemacht werden, beim Verkauf von Lebensmitteln wird eine Grundpreisangabe verlangt (also z. B. 1,50 €/l).

Datenfeld	Beschreibung	Pflichtfeld
ID	Die Identifikationsnummern der einzelnen Produkte müssen im Merchant Center eindeutig sein und dürfen/können nicht in anderen Feeds verwendet werden. Ist ein Produkt gelistet, darf die eindeutige ID bei der Aktualisierung der Daten-Feeds nicht geändert werden	ja
Titel	Google empfiehlt, dem Produkttitel Eigenschaften des Produktes hinzuzufügen, welche potentiellen Käufern helfen, diese auf einen Blick zu differenzieren (Farbe, Größe, Marke, etc.). Werbetexte wie z.B. “Free Shipping” oder die durchgängige Verwendung von Großbuchstaben sind nicht gestattet.	ja
Beschreibung	Detaillierte und stichhaltige Beschreibung des Artikels: z.B. geeignete Altersgruppe, Einsatzzweck etc.. Es ist ratsam, die visuellen Aspekte des Artikels zu beschreiben, zum Beispiel Form, Muster oder Textur-Design. Produktbeschreibungen dürfen bis zu 5000 Zeichen (incl. Satzzeichen) enthalten, Google empfiehlt jedoch nur 500 bis 1000 Zeichen.	ja
Google Kategorie	Kategorisierung des Produktes anhand der Google Produkt-Taxonomie. Passt das Produkt in mehrere Kategorien, wird die am besten passende Kategorie ausgewählt. Kategorien müssen gemäß der Google Spezifikation übermittelt werden, z. B.: “Kleidung & Accessoires > Bekleidung > Hosen > Jeans”.	erforderlich für “Bekleidung & Accessoires”, “Medien” und “Software”; sonst optional
Produkt Typ	Produktkategorie nach eigener Klassifizierung (aus dem Webshop). Hier können mehrere Werte angegeben werden. Das Feld ist nicht zwingend erforderlich, wird aber von Google empfohlen	optional
Link	Angabe des URL des Artikels im Webshop, Tracking-URLs können verwendet werden, um die Google Shopping-Nutzer zu identifizieren.	ja
Mobil Link	URL des Artikels im Webshop für die optimierte Darstellung auf mobilen Endgeräten. Optionales, aber empfohlenes Feld.	ja
Image Link	URL des Hauptartikelbildes im Webshop. Dieses Bild wird in der Suchergebnisliste und als erstes Bild der Produktseite präsentiert. Empfohlen werden Bilder mit einer Mindestgröße von 800 x 800 Pixel.	ja
Zustand	Angabe des Produktzustandes, gültige Werte sind: neu: wenn das Produkt neu und ungebraucht ist sowie in Originalverpackung vertrieben wird. instandgesetzt (refurbished): wenn das Produkt wieder instandgesetzt wurde. gebraucht: wenn das Produkt bereits verwendet wurde oder wenn die Originalverpackung beschädigt ist oder fehlt.	ja
Verfügbarkeit	Verfügbarkeitsstatus des Artikels. Dieser sollte regelmäßig aktualisiert werden, damit potentielle Käufer wissen, ob eine Bestellung platziert und wann das Produkt geliefert werden kann. Gültige Werte: Vorbestellung: Für Produkte, die noch nicht erhältlich sind, aber bereits vorbestellt werden können. auf Lager: Für Produkte, die sofort lieferbar sind. Ausverkauft: Für Produkte, die aktuell wg. fehlenden Lagerbestandes nicht bestellt werden können.	ja
Preis	Dieses Feld gibt den Brutto-Preis mit der entsprechenden Währungsauszeichnung an (z.B. EUR, nicht €). Sollte bei Preisanpassungen im Shop unmittelbar aktualisiert werden.	ja
Marke	Definiert Marke/Hersteller des Artikels. Der eigene Shop-Name darf nur verwendet werden, wenn es sich um eine Eigenmarke handelt.	optional
GTIN	Steht für “Global Trade Identification Number”, hier sind folgende Werte zulässig: UPC (in Nordamerika): 12 stelliger Code EAN (in Europa): 13 stelliger Code JAN (in Japan) : 8 bis 13 stelliger Code ISBN (für Bücher): 10 bis 13 stelliger Code	ja (falls eine elektronische Artikelnummer für den Artikel existiert)
MPN	Steht für “Manufacturer Part Number” und gibt die vom Hersteller vergebene Herstellerartikelnummer (HAN) an. Die MPN kann in Kombination mit der Angabe des Herstellers als Ersatz für eine GTIN verwendet werden.	optional, aber dringend empfohlen
Produktkenn- zeichnung	Falls für Artikel weder “GTIN” noch eine Kombination aus “Hersteller” und “MPN” vorliegen (z. B. bei Sonderanfertigungen), kann dies über dieses Feld mit dem Wert „FALSE“ angegeben werden, solche Artikel werden dann trotzdem gelistet. Wird in diesem Feld kein Wert übermittelt, wird davon ausgegangen, dass eine anderweitige Produktkennzeichnung vorhanden ist.	optional

Hinweis: Es existieren noch weitere Attributdatenfelder, die komplette Liste mit weiteren Informationen kann hier eingesehen werden:
https://support.google.com/merchants/answer/188494?hl=de

Insgesamt stellt die Erzeugung und Pflege eines hochwertigen Daten-Feeds den größten Aufwand für eine erfolgreiche Teilnahme an Google Shopping dar. Sämtliche übermittelten Daten werden von Google einer ständigen Kontrolle unterzogen, um das Einkaufserlebnis für den Kunden so positiv wie nur möglich zu gestalten und maximale Transparenz zu gewährleisten.

So werden beispielsweise die im Daten-Feed übermittelten Artikelpreise und Versandkosten kontinuierlich mit den Angaben im Webshop verglichen. Bei Abweichungen wird die Shopping-Kampagne gesperrt, bis die vorhandenen Fehler korrigiert wurden. Um durch fehlerhafte Daten-Feeds verursachte Ausfallzeiten zu vermeiden, sollte hier mit größtmöglicher Sorgfalt gearbeitet werden.

Google Shopping Merchant Center Blog 1 — Die Produktdetailseite im Merchant Center zeigt detailliert, welche Produktdaten Google aktuell vorliegen

Das zuvor erwähnte und im Webshop installierte easymarketing-Plugin kann hier wirksame Hilfe leisten. Es liest die Artikeldaten täglich automatisch aus der Datenbank des Webshops aus, prüft diese auf Plausibilität und übermittelt nur einwandfreie Artikeldaten in das Google Merchant Center. Sollten fehlerhafte Daten bei einzelnen Artikel festgestellt werden, führt dies nicht zu einer Sperrung des gesamten Daten-Feeds – die fehlerhaften Artikel werden in einer Produktliste angezeigt und können vom Händler in Ruhe korrigiert werden. Sobald die Korrektur erfolgt ist, werden diese Artikel nach dem nächsten automatischen Auslesen der Artikel zu Google übertragen.

Drohende Verluste durch ineffiziente Shopping-Kampagnen

Im Gegensatz zu Amazon und eBay ist das Preismodell bei Google Shopping nicht prozentual an den Warenkorbwert gebunden. Durch die tatsächlich erfolgten Klicks auf die Shopping-Anzeigen fallen feste Kosten an, unabhängig davon, ob ein Kaufabschluss stattfindet oder nicht.

Den Webshop-Betreibern drohen durch nicht ausreichend optimierte und nicht fortlaufend kontrollierte Kampagnen unnötige Kosten und direkte Verluste. Nicht selten stehen die kostenpflichtigen Klicks für ein Produkt in einem schlechten Verhältnis zu den anschließend tatsächlich erfolgten Verkäufen im Shop. Mittels eines kennzahlengesteuerten und durchoptimierten Kampagnen-Managements können hier erhebliche Verbesserungen realisiert und zudem kompetitive Wettbewerbsvorteile geschaffen werden.

Produktvielfalt sorgt für hohen manuellen Pflegeaufwand

Durchschnittlich hat ein Online-Händler etwa 1.750 Produkte in seinem Shopsortiment [Wert entspricht dem eigens ermittelten Durchschnitt bei den Kunden der easymarketing AG].

Damit wird deutlich, dass die manuelle Verwaltung und Optimierung umfangreicher Shopping-Kampagnen nahezu unmöglich wird, wenn man betrachtet, dass pro Tag und Produkt im Idealfall zwei Änderungen und/oder Nachberechnungen anfallen sollten, um eine effiziente Kampagnensteuerung zu erreichen. Hierzu zählt beispielsweise, dass bestimmte Tageszeiten (morgens, mittags, abends), Wochentage oder Regionen, besser bzw. schlechter performen als andere.

In der Konsequenz sollte der Werbetreibende zu unterschiedlichen Zeiten und für unterschiedliche Regionen differenziert werben sowie die Kampagnen permanent überwachen und anpassen, um einen optimalen Einsatz des Werbebudgets zu gewährleisten.

Hinzu kommt, dass mit jedem Klick, unabhängig davon, ob dieser zu einem Kaufabschluss führt, wertvolle Daten gewonnen werden. Konvertiert ein Produkt auch nach zahlreichen Klicks nicht, sollte man dieses entweder gar nicht mehr bewerben oder restriktive Maßnahmen anwenden. Die maximalen Anzeigengebotspreise könnten in solchen Fällen beispielsweise reduziert, oder die Priorität für die Anzeigenschaltung gesenkt werden. Im Umkehrschluss ergibt es Sinn, gut konvertierenden Produkten mehr Werbebudget zur Verfügung zu stellen.

Daher müsste selbst ein kleinerer Händler erheblichen Aufwand für eine möglichst optimale Verwaltung seiner Kampagne aufbringen. Eine effiziente Steuerung der Kampagnen kann oftmals nur durch eigens beschäftigte Experten oder eine entsprechende Agentur gewährleistet werden. Auch hier kann das Know-how von easymarketing Abhilfe leisten: Mittels speziell entwickelter Algorithmen kann easymarketing die genannten Aufgaben automatisieren und den Produktdaten-Feed auf Artikelebene fortlaufend und mehrmals täglich optimieren. Sämtliche aus der laufenden Kampagne erhobenen Daten werden dabei einbezogen und dem Werbetreibenden übersichtlich präsentiert, so dass eine Auswahl von Zielregionen und günstigen Werbezeiten sehr einfach vorgenommen werden kann. Mehr zu diesem speziellen Thema könnt ihr im 2. Blogbeitrag zu Googel Shopping erfahren.

Fehlende Sicherheiten vor dem Start einer Kampagne

Im Gegensatz zu AdWords bietet Google für Shopping keinen „Keyword Planner“ und keine „Bidding Landscape“, mit deren Hilfe sich der Händler vorab ein aussagekräftiges Bild über relevante Kennzahlen und zu erwartende Kostenfaktoren verschaffen könnte.

Auf die nachfolgenden Informationen muss der Shop-Betreiber zum Start einer Kampagne leider verzichten:

Höhe des zu erwartenden, durchschnittlichen Klick-Preises (CPC)
Anzahl der möglichen Suchanfragen („search volume“)
Relative Stärke der Mitbewerber
Liste der Suchbegriffe, für die das Produkt angezeigt wird
Preis, um die eigenen Anzeigen auf der ersten Seite zu platzieren
Voraussichtliche Anzahl von Klicks für verschiedene CPC
Mindestgebot für eine Anzeigenschaltung auf Produktebene
benötigter CPC, um die maximale Anzahl an Impressions und Klicks zu generieren

Die Suchbegriffe, die zur Einblendung der Produkte führen, können ebenfalls nicht vorgeben werden. Google ermittelt diese selbst anhand der im Produktdatenfeed übermittelten Attribute, also beispielsweise aus der Artikelbeschreibung, der Artikelbezeichnung und der übermittelten Produktkategorie. Falls elektronische Artikelnummern (EAN, ISBN, UPC etc.) bereitgestellt werden, erfolgt zusätzlich eine Klassifizierung der Artikel über einen Abgleich mit externen Produktdatenbanken. Daher müssen die genannten Artikelattribute mit größter Sorgfalt erstellt und gepflegt werden, es sollten beispielsweise immer aussagekräftige Artikelbeschreibungen und –titel vorhanden sein. Professionell erstellte Produktbilder sind in diesem Zusammenhang ebenfalls von großer Bedeutung für erfolgreiche Shopping-Kampagnen.

Es bleibt dem Online-Händler daher faktisch keine andere Wahl, als sich „vorzutasten“ und die Klickpreise nach und nach zu justieren, um die Effizienz einer Kampagne zu steigern. Alternativ kann hier auf die Dienste externer Dienstleister und deren Erfahrungen zurückgegriffen werden, um möglichst schnell zu guten Ergebnissen zu kommen und überflüssige Ausgaben zu vermeiden.

Ausblick: Erfolgreich mit Google Shopping | Teil 2

Auf welche Methoden und hilfreiche Werkzeuge ihr dabei zurückgreifen könnt und wie sich ein effizientes Kampagnen-Management umsetzen lässt, erfahrt ihr im zweiten Teil unserer kleinen Blogserie zum Thema Google-Shopping. Anhand zahlreicher Beispiele könnt ihr erfahren, welche unterschiedlichen Ansätze bei der Auswahl der geeigneten Shopping-Strategie gewählt werden können. „Erfolgreich mit Google Shopping (Teil 2)“ werden wir am 30.10.2015 (UPDATE: 03.11.2015) im JTL-Blog veröffentlichen.

easymarketing auf der JTL-Connect 2015

Wer schon vorher mehr erfahren möchte, sollte unsere erste JTL-Hausmesse am 20. Oktober in Düsseldorf besuchen. “Effiziente und erfolgreiche Online-Werbung mit Google Shopping” lautet der Vortrag von easymarketing / Christian Hampp, der im Vortragsraum 3 um 13.30 Uhr stattfinden wird!
Hier findet ihr alle Infos zum Programm auf der JTL-Connect.

Bis dahin wünschen wir euch gute Verkäufe!

UPDATE: Der 2. Teil des Blogbeitrages erscheint nicht, wie zunächst angekündigt am 30.10.2015, sondern erst am 03.11.2015! Vielen Dank für euer Verständnis.