Quick-Start Academy: Der eigene Onlineshop

Wer einen Onlineshop eröffnet, kann auch verkaufen, wenn das eigene Ladenlokal geschlossen ist. Deshalb möchtet ihr jetzt eine zweite Karriere als Onlinehändler starten? Dann habt ihr hoffentlich nicht den zweiten Tag unserer Quick-Start-Academy verpasst, der sich ganz dem Bau eines attraktiven, konkurrenzfähigen Onlineshops gewidmet hat. Falls doch, haben wir für euch die wichtigsten Inhalte noch einmal zusammengefasst und alle Webinare des Tages als Videomitschnitt bereitgestellt.

• Chancen und Risiken des eigenen Onlineshops
• Was macht einen guten Onlineshop aus?
• Wie unterstützt eine Warenwirtschaft den Erfolg eures Onlineshops?
• Start mit JTL-Shop: Die ersten Schritte
• JTL-Shop mit JTL-Wawi verbinden

Chancen und Risiken des eigenen Onlineshops

Ein eigener Onlineshop eröffnet euch als Einzelhändler viele neue Möglichkeiten: Ihr erreicht einen größeren Kundenkreis und mit dem zusätzlichen Standbein seid ihr gegen temporäre Umsatzeinbußen im Ladengeschäft besser gewappnet.

Doch wie immer gilt: Wo sich Chancen bieten, lauern auch Risiken.

Den gesunden Mittelweg finden

Bevor ihr euch für einen eigenen Onlineshop entscheidet, solltet ihr planvoll abwägen, wie viele Risiken ihr dafür bereit seid, einzugehen. Dabei solltet ihr verschiedene Faktoren berücksichtigen. Eine entscheidende Frage ist etwa, ob ihr die Ressourcen habt, den Onlineshop weiterhin zu betreiben, wenn euer Ladenlokal in der Post-Corona-Zeit wieder öffnet.

Um euch eine Orientierung an die Hand zu geben, haben wir die wichtigsten Chancen und Risiken eines eigenen Shops einmal direkt gegenübergestellt:

Natürlich spielen bei der Chancen-Risiko-Bewertung auch eure Finanz-, Personal- und Lagersituation eine maßgebliche Rolle. Diesen sehr individuellen und von eurem konkreten Business abhängigen Faktoren solltet ihr besondere Aufmerksamkeit widmen und ggf. einen erfahrenen Berater hinzuziehen.

Ihr seid noch unsicher, ob ihr vor eurem Start in das Abenteuer Onlinehandel alle Chancen und Risiken sorgfältig bedacht habt? Dann schaut euch den Videomitschnitt unseres Webinars an, in dem alle genannten Aspekte noch einmal vorgestellt werden:

Was macht einen guten Onlineshop aus?

Der Onlineshop ist euer digitales Schaufenster. Entsprechend einladend und aufgeräumt muss er gestaltet sein, damit Kunden gerne bei euch kaufen. Beachtet, dass die Verweilbereitschaft im Internet eher gering ist: Besucher, die sich nicht auf Anhieb in eurem Shop zurechtfinden, wandern mit einem Klick schnell auf andere Webseiten ab. Für die „Wohlfühlatmosphäre“ in eurem Shop sorgt ein schlichtes, aber ansprechendes Design. Das kluge Zusammenspiel vieler weiterer Eigenschaften führt dazu, dass euer Shop nicht nur zum Stöbern, sondern auch zum Kaufen animiert.

Voraussetzungen für einen gelungenen Start

Die Zutaten, die das Erfolgsrezept eines guten Onlineshops ausmachen, solltet ihr von Anfang an berücksichtigen. Welche das sind? Das verraten wir euch hier:

• Design & Usability: Gestaltet euren Shop modern und übersichtlich. Ziel muss immer sein, dass der Kunde schnell und einfach das Produkt findet, das er gerade sucht. Vorrausetzungen für eine angenehme Bedienbarkeit sind kurze Ladezeiten, gute Lesbarkeit, übersichtliche Strukturen u.v.m.
  Unsere Tipps:
  

  
  
  • Wählt gut lesbare Schriftarten, Schriftgrößen & Farben und nutzt für eure Produktpräsentationen die volle Bildschirmbreite.
  
  
  • Verwendet Bilder & Grafiken in guter Auflösung. Vermeidet aber unnötige Bildgrößen, um lange Ladezeiten zu verhindern.
  
  
  • Verwendet nur sinnvolle Logos & Verlinkungn und achtet darauf, dass die Links immer aktuell sind.
  
  
  • Lasst Familie oder Freunde regelmäßig Testkäufe durchführen, um zu prüfen, ob in eurem Shop alles leicht bedienbar ist und reibungslos funktioniert.
  
  

  
  
• Responsive Design & Mobil-Commerce: Zu einem modernen Onlineshop gehört, dass er auch auf mobilen Endgeräten optimal dargestellt wird. Eine mobiloptimierte Benutzerführung gewährleistet ein Shoppingerlebnis auch für Kunden, die auf dem Smartphone oder Tablet in eurem Shop einkaufen.
  Unsere Tipps:
  

  
  
  • Sorgt von Beginn an für ein responsives Design & eine mobiloptimierte Benutzerführung. JTL-Shop hat ein resposives Basis-Template.
  
  
  • Prüft die Darstellung auf mobilen Endgeräten über die Standardfunktionen eures Browsers (bspw. Mobil Devices in Google Chrome).
  
  
  • Achtet auf allen Endgeräten auf ein einheitliches & wiedererkennbares Design (Corporate Identity).
  
  

  
  
• Sortiment: Anders als im Ladenlokal kann der Kunde im Onlineshop die Produkte nicht anfassen und prüfen. Stattdessen trifft er seine Kaufentscheidung auf Grundlage der Bilder und Beschreibungen. Eine professionelle Präsentation eures Sortiment ist daher das A und O.
  Unsere Tipps:
  

  
  
  • Teilt euer Sortiment in sinnvolle Kategorien ein, damit der Kunde euer Produktportfolio schnell überblickt.
  
  
  • Arbeitet mit Merkmalen & Attributen, um den Kunden über Filter zum Produkt zu führen.
  
  
  • Verwendet gute & detaillierte Produktbilder.
  
  
  • Formuliert ausführliche Produktbeschreibungen und achtet dabei auf Unique Content, um über Suchmaschinen gut gefunden zu werden.
  
  
  • Widmet euch gewissenhaft der Preisgestaltung: Der Preis ist auch online das entscheidende Kaufkriterium!
  
  

  
  
• SSL: Nutzt das Netzwerkprotoll SSL bzw. TLS, um eine verschlüsselte Verbindung zwischen Kunden und Onlineshop herzustellen. Ein SSL-Zertifikat gewährleistet die sichere Kommunikation sensibler Informationen (z.B. Kreditkartendaten) und macht das Einkaufen in eurem Shop vertrauenswürdig.
  
  

  
  
  • Unsere Tipps:
    
    
    
    • Bucht für euer Shopsystem immer ein SSL-Zertifikat hinzu!
    
    
    • Haltet eure Zertifikate aktuell, da sie nur eine begrenzte Gültigkeitsdauer haben.
    
    
    • Google straft eure Produkte im Ranking ab, wenn ihr kein SSL-Zertifikat besitzt.
    
    
    • Ohne SSL-Zertifikat haftet ihr, wenn ihr gehackt werdet.
    
    
    
    
  
  

  
  
• Zahlung & Versand: Berücksichtigt die unterschiedlichen Vorlieben eurer Kunden und bietet ihnen mehrere Versand- & Zahlungsmöglichkeiten an. Mit zeitgemäßen Zahlungsarten wie PayPal oder Versandoptionen wie Packstationslieferungen erweitert ihr euren Kundenkreis erheblich.
  Unsere Tipps:
  

  
  
  • Ermöglicht euren Kunden, aus mehreren Versandarten zu wählen.
  
  
  • Bietet unterschiedliche Zahlungsarten an (Bankeinzug, Kreditkarte, Vorkasse, PayPal).
  
  
  • Positioniert eure Versand- und Zahlungsoptionen an prominenter Stelle.
  
  

  
  
• Performance: Egal welche Maßnahme ihr zur Optimierung eures Onlineshops vornehmt: Behaltet dabei stets die Ladegeschwindigkeit eurer Seiten im Auge. Denn lange Ladezeiten nerven Kunden beim Stöbern und führen schnell zum Abbruch des Kaufprozesses.
  Unsere Tipps:
  

  
  
  • Achtet immer darauf, dass Scripts oder hochauflösende Bilder nicht die Ladezeit verlängern.
  
  
  • Überprüft regelmäßig die Performance eures Onlineshops bspw. über Google PageSpeed Insights.
  
  

  
  
• SEO & SEA: Macht euren Shop im Internet sichtbar: Nutzt SEO (Search Engine Optimization), damit eure Produkte in den Ergebnissen der Suchmaschinen weit oben gelistet werden. Durch kluge Werbemaßnahmen wie SEA (Search Engine Advertising) erhöht ihr eure Online-Reichweite zusätzlich und lotst eure Zielgruppe direkt in den Shop.
  Unsere Tipps:
  

  
  
  • Behaltet immer die wichtigsten Ranking-Faktoren im Blick (Mobile First, Unique Content, Length, Backlinks, Social Signals usw.).
  
  
  • Betreibt – wenn finanziell möglich – durch SEA aktives Marketing und kauft Werbeplätze im Internet.
  
  

  
  
• Cross-Selling: Lenkt die Aufmerksamkeit eurer Kunden auf weitere Produkte, die für sie interessant sein könnten. Durch gut sichtbare Verweise auf Zubehör und verwandte Artikel weckt ihr zusätzlichen Bedarf und könnt so Zusatzverkäufe generieren.
  Unsere Tipps:
  

  
  
  • Präsentiert das Zubehör zum angezeigten Produkt.
  
  
  • Macht euren Kunden konkrete Vorschläge („Das könnte Sie auch interessieren“, „Kunden kauften dazu auch“ etc).
  
  
  • Testet eurer Cross-Selling im Demo-Shop, bevor ihr damit live geht.
  
  

  
  
• Retoure: Beim Besuch eures Shops sollte direkt deutlich werden, dass ihr unkomplizierte Retoure-Möglichkeiten anbietet. Auf diese Weise schafft ihr bei euren Kunden Vertrauen und signalisiert ihnen, dass sie ohne Risiko einkaufen können.
  Unsere Tipps:
  

  
  
  • Erklärt eure Rückgaberichtlinien frühzeitig und an prominenter Stelle.
  
  
  • Haltet euch nicht nur an gesetzliche Vorgaben, sondern geht darüber hinaus (bietet z.B. eine längere Rückgabefrist an).
  
  
  • Stellt Rücksendelabels zur Verfügung, damit Kunden die Waren kostenlos zurückschicken können.
  
  
  • Denkt daran, ein Widerrufsformular bereitzustellen (gesetzliche Verpflichtung).
  
  

  
  
• Service & Social Media: Sorgt dafür, dass eure Kunden leicht und über mehrere Wege direkt mit euch in Kontakt treten können. Gebt ihnen die Möglichkeit, vor dem Kauf Fragen zum Produkt zu stellen und sich innerhalb eurer Social-Media-Community auszutauschen.
  Unsere Tipps:
  

  
  
  • Bietet verschiedene Kontaktmöglichkeiten an: Telefon, E-Mail, Kontaktformular, Auswahlassistent usw.
  
  
  • Nutzt die direkte Kommunikation, um spezielle Sonderangebote zu machen.
  
  
  • Verlinkt vom Shop auf Social Media wie Facebook oder Instagram.
  
  

  
  

Ihr möchtet mehr darüber erfahren, wie ihr einen optisch ansprechenden, benutzerfreundlichen Onlineshop aufsetzt und welche Fehler es zu vermeiden gilt? In unserem Webinarmitschnitt erwarten euch viele konkrete Tipps:

Wie unterstützt eine Warenwirtschaft den Erfolg eures Onlineshops?

Onlinehandel ist ein höchst dynamischer Prozess. Immer findet ein Austausch von Informationen statt: Händler präsentieren Angebote, Kunden übermitteln Bestellungen. Es sind diese Datenflüsse, die euer Onlinebusiness erfolgreich in Bewegung halten.

Das Gerüst eures Onlineshops steht. Nun fragt ihr euch, wie ihr die vielen komplexen Informationen am besten steuert? Unsere Empfehlung: Stellt eurem Shop eine starke Warenwirtschaft an die Seite. Sie verschafft euch nicht nur die nötige Übersicht über alle Prozesse, sondern verschlankt sie auch erheblich.

JTL-Shop und JTL-Wawi arbeiten Hand in Hand

Unser hauseigener Onlineshop JTL-Shop und unsere Warenwirtschaft JTL-Wawi sind dabei perfekt aufeinander abgestimmt. Beide Systeme funktionieren im Tagesgeschäft als Einheit, indem sie einen reibungslosen Kreislauf der Daten ermöglichen. Wie dieser Kreislauf genau funktioniert und welche Rolle JTL-Wawi und JTL-Shop darin einnehmen, möchten wir euch hier veranschaulichen.

JTL-Wawi sendet Artikeldaten

JTL-Shop sendet Kundendaten

Durch den Verkauf eines Artikels im Shop werden diverse Daten generiert, etwa Kunden-, Bestell-, Zahlungs- und Versandinformationen. Sie sind im Kundenkonto angelegt, können aber, je nach Produkt, auch auftragsbezogen sein (z.B. bei individuellem Bedrucken eines T-Shirts). Die Daten des Kaufs gehen als Auftrag in JTL-Wawi ein. Hier wird die Bestellung verarbeitet und mit dem Versand abgeschlossen.

Dies war ein kurzer Abriss des Zusammenspiels von JTL-Wawi und JTL-Shop. Wenn ihr einen tieferen Einblick gewinnen möchtet, dann schaut euch die Aufzeichnung des Webinars an:

Start mit JTL-Shop: Die ersten Schritte

Nachdem wir euch mit eher theoretischen (wenngleich wichtigen) Grundlagen eines Onlineshops vertraut gemacht haben, geht es nun in den beiden verbleibenden Webinaren „ans Eingemachte“. Ihr habt euer Shopsystem installiert und möchtet jetzt schnell mit der technischen Konfiguration und der Präsentation eurer Verkaufsangebote loslegen? Auf geht’s!

Gemeinsamer Blick hinter die Kulissen des Shops

Wir zeigen euch direkt im Back-End von JTL-Shop, welche Funktionen ihr von Anfang an kennen solltet und welche Einstellungen zum Start eures Onlineshops wirklich wichtig sind – und welche Features erst bei einer späteren Professionalisierung relevant werden. Lernt die verschiedenen Shopbereiche (Header, Content-Bereich, Footer) kennen, das Dashboard, die Globalen Einstellungen, die Plugin-Verwaltung u.v.m. Wir führen euch Schritt für Schritt vor, wie ihr euren noch „leeren“ Shop befüllt und euer digitales Schaufenster attraktiv einrichtet. Dabei wechseln wir immer wieder zwischen Back-End und Front-End hin und her, damit ihr die Wirkung der vorgenommenen Einstellungen direkt nachvollziehen könnt.

• Ihr findet allgemeine Informationen zu JTL-Shop auf der JTL-Website.
• Über den Webinarmitschnitt hinaus steht euch auch eine Playlist von Video-Tutorials zu JTL-Shop kostenfrei zur Verfügung, die sich der Einrichtung, Installation und Betriebsoptimierung widmen.
• Zudem haben wir im JTL-Guide speziell für Quick-Starter die ersten Schritte in JTL-Shop ausführlich dokumentiert.

JTL-Shop mit JTL-Wawi verbinden

Jetzt steigen wir mit euch tief in die Detailarbeit ein. Denn wir wissen natürlich, dass gerade für E-Commerce-Neulinge die Initialisierung des Zusammenspiels von Warenwirtschaft und Onlineshop eine Herausforderung sein kann. Doch lasst euch davon nicht entmutigen! Wir nehmen uns für dieses Thema bewusst viel Zeit und gehen mit euch behutsam alle relevanten Einstellungen durch.

Alle Basics ausführlich erklärt

Wir zeigen euch Klick für Klick, wie ihr euren Onlineshop mit der Warenwirtschaft verbindet und die Daten beider Systeme synchronisiert. Und auch, wie ihr anschließend die Stammdaten eurer Artikel richtig anlegt und sinnvoll kategorisiert, damit sie im Shop wie gewünscht ausgespielt werden. Und was ist eigentlich der Unterschied zwischen Attributen und Merkmalen? Schaut euch den Mitschnitt dieses Webinars an, in dem ihr das optimale Rüstzeug an die Hand bekommt, um mit den für JTL-Shop notwendigen Funktionen in JTL-Wawi auf eigene Faust vertraut zu werden.

Um mit JTL-Wawi und der Anbindung an JTL-Shop grundlegend vertraut zu werden, empfehlen wir euch folgende Hilfsmittel:

• Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Einstieg in JTL-Wawi:
  JTL-Guide
• Tauscht eure Fragen mit JTL-Mitarbeitern und anderen Händlern aus:
  JTL-Forum
• Schritt-für-Schritt Anleitungen im Videoformat:
  Youtube-Kanal
• Detaillierte Grundlagen zu JTL-Wawi für E-Commerce-Einsteiger:
  Onlinekurs
• E-Learning zu JTL-Wawi & Co. sowie einzelnen Themenbereichen des Onlinehandels:
  JTL-Webinare

In den vergangenen beiden Tagen unserer Quick-Start Academy haben wir euch mit den (rechtlichen) Grundlagen des Onlinehandels vertraut gemacht und euch gezeigt, wie ihr euren eigenen Onlineshop „mit Leben“ füllt. Nachdem die Grundsteine eures eigenen Onlinehandels damit gelegt sind, widmen wir uns an Tag 3 der Frage, mit welchen Arbeitsschritten es weitergeht, wenn die ersten Kundenbestellungen bei euch eintreffen: Lasst euch zeigen, wie die Auftragsabwicklung in JTL-Wawi funktioniert und welche Funktionen ihr dafür kennen müsst. Außerdem wird es darum gehen, wie ihr euren Versand effizient mit zusätzlichen Tools von JTL organisieren und abwickeln könnt.

Die weiteren Webinartage unserer Quick-Start Aademy:

• Tag 1: Online verkaufen – Die Grundlagen
• Tag 4: Marktplätze anbinden
• Tag 5: Lagerprozesse optimieren