Quick-Start Academy: Lagerprozesse optimieren

Im fünften und letzten Teil unserer Quick-Start Academy schauen wir aus unterschiedlichen Perspektiven auf die Themen Lager und Versand. Grundsätzlich bieten sich euch zwei Möglichkeiten: Ihr betreibt selber ein Lager oder ihr deligiert die gesamten Lager- und Logistikprozesse an Profis. Wir zeigen euch, welche Vor- und Nachteile diese Möglichkeiten mit sich bringen und stellen euch Software-Lösungen vor, die euch bei der Organisation eines wirtschaftlichen Versandprozesses unterstützen.

• Warum lohnt sich ein professionelles Lagermanagement?
• Was zeichnet ein gut organisiertes Lager aus?
• Wie lassen sich Logistikprozesse auslagern?
• So werdet ihr aktives Mitglied im JTL-Fulfillment Network

Warum lohnt sich ein professionelles Lagermanagement?

“Ordnung braucht nur der Dumme, das Genie beherrscht das Chaos.” Zu diesem bekannten Zitat von Albert Einstein sagen wir: “Kann man machen, muss man aber nicht.” Denn euer eigenes Lager könnt ihr nur dann wirtschaftlich betreiben, wenn es gut organisiert ist.

Kunden haben heute hohe Anforderungen an Onlinehändler. Geschult durch ihre Erfahrungen mit Amazon, gehen Kunden davon aus, dass eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden zugestellt wird. Um dieses Zeitfenster halten zu können, benötigt ihr als Händler eine reibungslos laufende Prozesskette im Lager. Hinzu kommt der Kostenfaktor: Je länger eure Mitarbeiter im Lager nach Waren suchen, desto teurer wird der Versandprozess für euch.

Im Videomitschnitt zeigen wir euch, wie ihr die Faktoren Zeit, Personal, Effektivität und Effizienz berücksichtigen solltet, um ein wirtschaftliches Lager zu betreiben:

Was zeichnet ein gut organisiertes Lager aus?

Eine professionelle Organisation mit intelligenter Software wirkt sich positiv auf all eure Arbeitsabläufe im Lager aus. Die wichtigesten Vorteile haben wir für euch kurz zusammengefasst:

• Effiziente Pickprozesse
  Eure Ware gelangt schnell zum Packtisch und somit schnell zum Kunden.
• Weniger Packfehler
  Eine professionelle Lagerverwaltung dient als Kontrollinstanz und hilft euren Lagermitarbeitern, Fehler im Pick- und Packprozess zu vermeiden. Das Resultat: Eure Retourenquoten sinken und die Zufriedenheit eurer Kunden steigt.
• Schneller Wareneingang
  Eine gute Software hilft euch, neue Waren zügig einzubuchen. Die neuen Artikel stehen dadurch direkt für den Versand bereit und Kunden erhalten ihre Bestellungen schneller.
• Mobile Datenerfassung
  Nutzt mobile Datenerfassungsgeräte (MDEs), Smartphones und Tablets als praktische Helfer bei diversen Lagerprozessen.

Lagermöglichkeiten im Vergleich

Wenn ihr euch für E-Commerce-Software von JTL entscheidet, könnt ihr zwischen zwei Lagertypen wählen: Entweder ihr nutzt das Standardlager in der Warenwirtschaft JTL-Wawi oder ihr setzt auf die professionelle Lagerverwaltung JTL-WMS und richtet ein JTL-WMS-Lager ein.

Den Versand aus dem Standardlager erledigt ihr entweder aus JTL-Wawi oder komfortabler mit der kostenfreien Lagerlösung JTL-Packtisch+, die wir euch an Tag 3 unserer Quick-Start Academy vorgestellt haben. Um ein JTL-WMS-Lager mit mehreren Lagerplätzen zu betreiben, benötigt ihr unsere Lagerverwaltungssoftware JTL-WMS. Der erste Benutzer ist auch bei JTL-WMS kostenfrei, weitere Benutzer sind kostenpflichtig.

Die Unterschiede zwischen den beiden Lagertypen haben wir euch hier gegenübergestellt:

Versandprozesse im Vergleich

In der Lagerverwaltung JTL-WMS könnt ihr aus vier verschiedenen Versandprozessen wählen. Es lassen sich auch mehrere dieser Prozesse parallel einsetzen. Im Folgenden haben wir euch eine Übersicht über die wichtigsten Merkmale dieser vier Versandprozesse zusammengestellt. Ausführlichere Informationen enthaltet ihr in der Webinar-Aufzeichnung.

• Weitere Informationen zum Warenausgang in JTL-WMS
• Anleitungen im JTL-Guide: Warenausgang mit JTL-WMS

Die Einführung von JTL-WMS erfordert etwas Vorarbeit. Wir empfehlen euch, zuerst ein Lagerkonzept zu erstellen und genau zu überlegen, welcher Lageraufbau und welche Funktionen für euer Sortiment am sinnvollsten sind.

Ist das Lager einmal eingerichtet, profitiert ihr von schlanken Prozessen, die euch viel Zeit und Ressourcen einsparen. Das Lager kann fortan mit eurem Business wachsen, denn neue Lagerplätze lassen sich ganz einfach ergänzen. Auch zusätzliche Lagerprozesse könnt ihr jederzeit hinzufügen. Die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, wie z.B. Saisonkräfte oder Aushilfen im Weihnachtsgeschäft, geht ebenfalls leicht von der Hand: JTL-WMS ist intuitiv und schnell zu erlernen. Die Software ist in den Sprachen Deutsch, Englisch und Polnisch verfügbar. Ihr seid bei der Suche nach neuem Personal also nicht auf den deutschen Sprachraum beschränkt.

Alle Details aus dem Webinar könnt ihr euch im Videomitschnitt anschauen. Dort erhaltet ihr außerdem einen kleinen Einblick in unsere Lagerverwaltung JTL-WMS:

• Mehr zu JTL-WMS:
  JTL-Website
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Einstieg in JTL-WMS:
  JTL-Guide
• Schritt-für-Schritt Anleitungen für JTL-WMS im Videoformat:
  Youtube-Kanal

Wie lassen sich Logistikprozesse auslagern?

Ihr möchtet kein eigenes Lager führen? Onlinehändler könnt ihr trotzdem werden! Mit JTL habt ihr gleich zwei Möglichkeiten, eure gesamte Logistik und den Versand auszulagern: Dropshipping und Fulfillment. Was sich hinter diesen Fachbegriffen verbirgt, erklären wir euch in diesem Webinar.

Was ist Dropshipping?

Bei der Logistikmethode Dropshipping (deutsch: Streckengeschäft) hat der Händler die Ware nicht selber im Lager, sondern greift auf die Ware von einem oder mehreren Lieferanten zu. Bestellt ein Kunde beispielsweise ein T-Shirt bei dem Händler, so gibt der Händler eine entsprechende Bestellung bei seinem Lieferanten in Auftrag. Der Lieferant stellt dem Händler das T-Shirt in Rechnung. Der Händler wiederum stellt die Rechnung an den Kunden. Der Versand erfolgt direkt vom Lieferanten an den Kunden – ohne Umweg über den Händler. Der Artikel ist zu keinem Zeitpunkt Eigentum des Händlers. Er geht direkt vom Lieferanten an den Kunden über.

Wie der Prozess abläuft, haben wir hier grafisch dargestellt:

Vor- und Nachteile von Dropshipping

Welche Vor- und Nachteile Dropshipping mit sich bringt, haben wir hier für euch aufgelistet:

Wie ihr in der Praxis mit Dropshipping starten könnt, erfahrt ihr in unserer Online-Dokumentation, dem JTL-Guide:

• Anleitung im JTL-Guide: Artikel für Dropshipping aktivieren
• Anleitung im JTL-Guide: Auslieferung via Dropshipping

Was ist Fulfillment?

Bei der Logistikmethode Fulfillment erwirbt der Händler die Ware selbst, lagert sie aber bei einem Fulfillment-Dienstleister ein. Dieser Fulfillment-Dienstleister (kurz: Fulfiller) übernimmt den gesamten Versand- und Retourenprozess. Die Vorzüge des Fulfillments könnt ihr auch hier ausführlich nachlesen: Versand auslagern – Fulfillment-Angebote für Händler.

Der bekannteste Fulfillment-Anbieter im E-Commerce ist der Marktplatzgigant Amazon. Viele Händler nutzen Fulfillment by Amazon (FBA), lagern ihre Artikel direkt in den Hallen von Amazon ein und lassen sie von dort aus versenden.

Amazon ist aber bei weitem nicht der einzige Fulfillment-Anbieter. Viele Logistiker und Spediteure bieten Onlinehändlern Fulfillment-Dienstleistungen an. Und auch Onlinehändler, die noch freie Flächen in ihrem Lager haben, können den Versand für andere Händler übernehmen. Um als Händler einen passenden Fulfillment-Partner zu finden, könnt ihr das JTL-Fulfillment Network nutzen. Dazu weiter unten mehr.

Schritt 1 im Fulfillment-Prozess: Einlagern beim Fulfiller

Im ersten Schritt des Fulfillment-Prozesses erwirbt der Händler Ware bei seinem Lieferanten. Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

• Option 1: Der Lieferant sendet die Ware direkt zum Fulfiller.
• Option 2: Der Händler lässt alle Waren erst in sein eigenes Lager liefern und lagert dann ausgewählte Artikel in das Lager des Fulfillers um.

Beide Prozesse haben wir in dieser Grafik illustriert:

Schritt 2 im Fulfillment-Prozess: Versand an den Kunden

Im zweiten Schritt zeigen wir euch, wie die Ware vom Fulfiller zum Kunden gelangt: Der Kunde schickt eine Bestellung an den Händler. Daraufhin sendet der Händler einen Auftrag an den Fulfiller. Der Fulfiller versendet die Waren an den Kunden und stellt dem Händler seine Fulfillment-Dienstleistung in Rechnung. Der Händler wiederum rechnet die Ware und die Versandkosten mit seinem Kunden ab.

Vor- und Nachteile von Fulfillment

Die Vor- und Nachteile von Fulfillment stellen wir euch hier gegenüber:

Schaut euch die Webinar-Aufzeichnung an, um noch mehr Informationen über Dropshipping und Fulfillment zu erhalten:

So werdet ihr aktives Mitglied im JTL-Fulfillment Network

Nachdem wir euch im letzten Webinar vorgestellt haben, was Fulfillment ist, widmen wir uns nun wieder dem praktischen Teil. Im letzten Webinar an Tag 5 der Quick-Start Academy zeigen wir euch, wie ihr mit dem JTL-Fulfillment Network, der hauseigenen Fulfillment-Plattform von JTL, eure Lager- und Versandprozesse an Profis auslagern könnt.

Was ist das JTL-Fulfillment Network?

Über unser Online-Portal zum JTL-Fulfillment Network (kurz: JTL-FFN) könnt ihr als Händler einen passenden Fulfillment-Dienstleister für eure Anforderungen finden. Sobald ihr einen Fulfiller gefunden und die Vertragskonditionen mit ihm vereinbart habt, könnt ihr die Zusammenarbeit mit wenigen Klicks starten. Ihr lagert die gewünschte Ware ganz einfach aus JTL-Wawi heraus zu eurem Fullfiller um. Fortan kann der Fulfiller den Versand sowie die Retourenbearbeitung für euch übernehmen.

Die wichtigsten Leistungen und Vorteile des JTL-FFN im Überblick:

• Leistungsstarke Schnittstelle
  Die Schnittstelle (fachsprachlich REST-API) verbindet Händler und Fulfiller miteinander.
• Echtzeitkommunikation
  Aufträge werden in Echtzeit übermittelt, der Fulfiller kann den Versand schnell veranlassen. Händler sehen stets ihren aktuellen Lagerbestand. Überbuchungen werden vermieden.
• Nahtlose Integration in die Warenwirtschaft JTL-Wawi
  Die Anbindung an JTL-Wawi ist von Haus aus integriert. So kann die Zusammenarbeit von Händler und Fulfiller auf Knopfdruck starten. Es ist keine zusätzliche Programmierung erforderlich.
• Händler und Fulfiller können unterschiedliche ERP-Systeme nutzen
  Die Schnittstelle des JTL-FFN kann Daten zwischen verschiedenen Systemen übertragen.
• Große Auswahl an Fulfillment-Dienstleistern im Netzwerk
  Ihr könnt mit mehreren Fulfilern parallel arbeiten und so von unterschiedlichen Serviceleistungen profitieren.
• Fulfiller an vielen Standorten – auch international
  Das Portal ist in englischer Sprache verfügbar, so dass ihr auch internationale Fulfiller anbinden könnt, um eure Reichweite zu erhöhen.
• Zeit und Kosten sparen
  Viele Prozesse lassen sich in JTL-Wawi und im JTL-FFN automatisieren. Die Daten werden automatisch zwischen euch und dem Fulfiller übertragen. Ihr müsste keine Informationen aktiv anfordern und habt dadurch weniger Kommunikationsaufwand.
• Hohe Transparenz schafft Vertrauen
  Alle Lagerbewegungen werden im JTL-FFN erfasst. Eine Historie der Bestände könnt ihr zu jedem Artikel im Portal einsehen. So sind alle Vorgänge für Händler und Fullfiller jederzeit nachvollziehbar.
• Amazon Seller Fulfilled Prime risikofrei auslagern
  Ihr hinterlegt einmalig eure Amazon-Zugangsdaten im FFN-Portal. So kann der Fulfiller ohne Einblick in eure Daten den Prime-Versand für euch durchführen.
• Die Teilnahme am JTL-FFN ist für Händler kostenfrei
  Ihr zahlt keine Gebühren an JTL. Lediglich die Leistungen eures Fulfillers sind kostenpflichtig.

Für alle von euch, die das JTL-FFN noch detaillierter kennenlernen möchten, bieten wir ein weiteres Webinar als Zusatzmaterial an. Bitte beachtet, dass in diesem Webinar bereits mehr Fachsprache aus den Bereichen E-Commerce und Logistik verwendet wird.

• Ausführliches Webinar: Was ist das JTL-Fulfillment Network?

Am JTL-Fulfillment Network teilnehmen

In der Webinar-Aufzeichnung zeigen wie euch, wie die Registrierung im JTL-Fulfillment Network und im JTL-Kundencenter erfolgt. Außerdem erklären wir, wie ihr einen Fullfilment-Dienstleister im Portal sucht und welche Schritte erforderlich sind, um eine Zusammenarbeit zu starten. Das Einlagern von Waren bei einem Fulfiller und die Auslieferung von Aufträgen über das JTL-FFN gehen wir ebenfalls in der Praxis durch. So könnt ihr die zentralen Arbeitsabläufe Klick für Klick mitverfolgen.

• Anleitung im JTL-Guide: Fulfillment als Händler mit JTL-Wawi
• Anleitung im JTL-Guide: Fulfillment als Händler ohne JTL-Wawi

Was ist mit Produkten, die gekühlt oder tiefgekühlt werden müssen? Habt ihr dafür ebenfalls Anbieter und wie erkenne ich die?

Auch diese Eigenschaft fragen wir bei der Aufnahme des Fulfillment-Dienstleisters ab. Wenn ein Lager Kühl- und/oder Tiefkühlprodukte aufnehmen kann, erkennt ihr dies im Exposé unter den Lagerarten des entsprechenden Anbieters.

Ich habe verstanden, dass ich meine Ware zum Fulfillment-Lager schicke und diese dort eingelagert wird, um an meine Kunden versendet zu werden. Was aber, wenn ein Kunde die Ware retournieren will? Muss er diese dann zu mir schicken oder übernimmt das auch der Fulfiller?

Auch diese Eigenschaft fragen wir bei der Aufnahme des Fulfillment-Dienstleisters ab. Wenn ein Lager Kühl- und/oder Tiefkühlprodukte aufnehmen kann, erkennt ihr dies im Exposé unter den Lagerarten des entsprechenden Anbieters.

Ich habe Ware bei meinem Dienstleister eingelagert, die ich nun aber dringend in meinem Geschäft benötige. Muss ich beim Lieferanten neu bestellen (und mehr Kapital binden) oder kann ich meine Ware vom Fulfiller wieder zurückholen?

Genauso leicht, wie ihr mittels Umlagerung aus JTL-Wawi eure Produkte zur Einlagerung an den Fulfiller geschickt habt, könnt ihr sie mittels Umlagerung wieder zurückholen. Der Fulfiller wird euren Umlagerungsauftrag genauso wie einen Kundenauftrag verpacken und an euch schicken. Ggf. fällt für diese Dienstleistung eine Gebühr seitens des Fulfillers an.

Ich plane ein eigenes Lager aufzubauen, brauche aber für die Übergangszeit ein Fulfillment-Lager. Wie lange binde ich mich? Kündige ich bei JTL oder wo kann ich kündigen?

JTL ist nicht euer Vertragspartner in dem Fall. Wir stellen für euch kostenlos die Plattform zur Verfügung. Den Vertrag schließt ihr individuell mit dem oder den Fulfillment-Dienstleister(n). Es gelten die Kündigungsfristen, die ihr bei Vertragsabschluss vereinbart habt. Nach Leerung des Fulfillment-Lagers könnt ihr das Lager in JTL-Wawi löschen.

Geht gemeinsam mit uns eure ersten Schritte im JTL-Fulfillment Network:

• Mehr zum JTL-Fulfillment Network:
  JTL-Website
• Schritt-für-Schritt-Anleitungen für den Einstieg in JTL-FFN:
  JTL-Guide
• Tauscht eure Fragen mit JTL-Mitarbeitern und anderen Händlern aus:
  JTL-Forum
• Detaillierte Grundlagen zu JTL-Wawi für E-Commerce-Einsteiger:
  Onlinekurs
• E-Learning zu JTL-Wawi & Co. sowie einzelnen Themenbereichen des Onlinehandels:
  JTL-Webinare

Mit der Quick-Start Academy haben wir euch einen Einblick in die ganze Welt des E-Commerce mit JTL geboten. Nun habt ihr das nötige Wissen, um eure ersten Schritte im Onlinehandel zu gehen. Wir wünschen euch einen erfolgreichen Start mit eurem neuen Business und würden uns freuen, euch bald wieder in unseren Webinaren begrüßen zu dürfen.

Alle Webinartage unserer Quick-Start Academy:

• Tag 1: Online verkaufen – Die Grundlagen
• Tag 2: Der eigene Onlineshop
• Tag 3: Aufträge verwalten & Versand organisieren
• Tag 4: Marktplätze anschließen